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영어

[Purpose] In this study, I propose to utilize the variable of servicescape for competitive advantage strategy of golf resort. So it verifies the servicescape affects consumer behavior. and I wanted to check the importance of it [Method] In order to achieve the research purpose, the research model and the hypothesis were set on the assumption that the servicescape of the golf resort will positively affect resort image, the perceived value and the customer loyalty. [Result] As a result, hypotheses 1 to 4 were adopted except for two detailed paths of hypotheses 1 and 2. [Conclusion] The results of this study confirm that servicescape is important in golf resort and can be used as an important factor for forming customer loyalty in the mid to long term.

한국어

[목적] 본 연구에서는 국내 골프리조트의 경쟁우위 전략을 위해 서비스스케이프라는 변수를 활용하는 것을 제안 하고자 한다. 이를 위해 서비스스케이프가 소비자행동에 어떤 영향을 미치는지를 검증하여 그 중요성을 확인하고 자 하였다. [방법] 연구목적을 달성하기 위해 국내 골프리조트 서비스스케이프가 리조트 이미지 형성, 소비자의 지각된 가치 그리고 고객충성도에 긍정적인 영향관계에 있을 것이라는 가정 하에 연구 모형과 가설을 설정하였 다. [결과] 연구결과 국내 골프리조트의 서비스스케이프가 리조트 이미지 형성에 미치는 영향을 분석한 결과, 가 설 1에 해당하는 영향관계 중 골프리조트의 서비스스케이프 중 안전성이 리조트 이미지 형성에 유의한 영향을 미치지 못한 것으로 나타났으며, 가설 2는 직원의 서비스가 소비자의 지각된 가치에 긍정적인 영향을 주지 못한 것으로 분석되었다. 2개의 경로를 제외하고는 모두 유의한 관계에 있는 것으로 분석되어 가설 1과 가설 2는 채택 되었다. 또한 가설 3인 골프리조트에 대한 소비자의 이미지 형성이 고객 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으 로 분석되었고, 가설 4인 소비자의 지각된 가치가 고객 충성도에 긍정적인 영향관계에 있는 것으로 분석되어 가 설 3과 4 역시 채택되었다. [결론] 연구결과를 통해 골프리조트에서도 서비스스케이프가 중요하다라는 것을 확인 하였으며, 중장기적 측면에서의 고객충성도 형성을 위한 중요한 요인으로 활용할 수 있을 것이다.