earticle

영어

The purpose of this study was defined the influence of relationship marketing implementation factor on satisfaction, switching barrier and loyalty and to provide the useful basic data that can be used at the level of service marketing strategy targeting. In order to accomplish such goal, 300 copies of answered questionnaire were collected targeting the indoor golf club used person located in Seoul and Gyeonggi-do according to convenience sampling method. 260 copies of questionnaire except 40 copies which were not appropriate as the data were proceeded using SPSS 21.0 and AMOS 18.0. The results of that were as the followings. First, it appeared that the expertise and price influence that are sub-factors of relationship marketing on customer satisfaction significantly. Second, it appeared that customer satisfaction influenced on alternative attractiveness, mutual human relation and switching cost that sub-factors of switching barrier. Third, it appeared that alternative attractiveness, mutual human relation and switching cost that sub-factors of switching barrier influenced on customer loyalty. Therefore, Indoor Golf Club will have to work harder on the flexibility of membership fee by increasing existing members' satisfaction. To this end, more efficient management will be achieved if existing members are allowed to switching barrier to a higher level.

한국어

이 연구는 치열한 경쟁 상황에 놓여 있는 실내골프연습장의 회원율을 유지하고 높일 수 있도록 하는 전략 수립에 도움을 주고자 실내골프연습장의 관계마케팅 실행요인이 고객만족, 전환장벽 및 고객충성도에 미치는 영향을 규명함으 로써 서비스 마케팅 전략 에 활용할 수 있는 기초 자료를 제공하는데 이 연구의 목적이 있다. 연구목적을 달성하기 위해 서 서울·경기도 소재 5곳의 실내골프장회원 300명을 대상으로 편의표본추출법을 통해 표집 하였으며 그 중 부적절하 다고 판단되는 40부를 제외한 260부를 SPSS 21.0과 AMOS 18.0을 활용하여 처리하였다. 그 결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 관계마케팅의 요인 중 전문성과 가격이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족 은 전환장벽의 하위요인인 대안의 매력, 상호인간관계와 전환비용에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 전 환장벽의 하위요인인 대안의 매력, 상호인간관계와 전환비용이 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 실내골프연습장은 기존 회원의 만족도를 높여 회원비의 탄력적 운용에 더욱 노력을 해야 할 것이다. 이를 위해 기존회원의 전환장벽을 높이도록 한다면 보다 효율적인 경영이 이루어질 것이다.