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영어

The purpose of this study is to find out the new quality factors affecting the repurchase intention of O2O service. As a result of the research, in addition to the three quality factors (system quality, information quality, and service quality) proposed by DeLone and McLean (2003) in the IS Success model, which represent existing e-commerce and information system quality models, the reputation related to the company's recognition and scale was a new quality factor that had the greatest influence on the repurchase intention of O2O service. This is a result of showing that reputation has become an important quality factor that reduces the risk of trading of O2O services beyond simple trust factors. In practice, the purpose of this study was to help O2O service providers develope their marketing strategies to promote repurchase intention by analyzing and comparing the quality of the services they offer in the consumer's perspective.

한국어

본 연구는 O2O 서비스의 재구매의도에 영향을 미치는 새로운 품질요인을 실증하고자 하였다. O2O 서비스는 스마트폰 앱을 활용해야 하는 플랫폼 서비스의 특성 상 기존 온라 인 및 모바일 전자상거래와는 다른 서비스 특성을 지니고 있다. 연구결과 기존 정보시스템 품질모형을 대표하는 DeLone and McLean(2003)의 IS Success모델에서 제시하고 있는 3가지 품질요인(시스템품질, 정보품질, 서비스품질) 이외에 회사의 인지도 및 규모와 관 련된 평판이 O2O 서비스의 재구매의도에 영향을 미치는 품질요인으로 확인되었다. 이는 평판이 단순한 신뢰요인을 넘어 O2O 서비스의 품질에 대한 인식 및 거래위험을 감소시키 는 중요한 품질요인임을 보여주는 결과이다. 본 연구의 차별점은 O2O 서비스의 특성에 맞는 새로운 품질요인의 실증과 카테고리별로 품질요인과 재구매 의도의 상관관계를 비교 분석하였다는 점이다. 또한 O2O 서비스의 경영진에게 서비스의 품질을 평가해 소비자 관점에서 지속적인 품질개선 및 재구매를 촉진하기 위한 마케팅 전략을 수립하는데 도움 을 주고자 한다.