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영어

This study investigated the effect of service authenticity on dental service reputation. Sub-components of service authenticity; service expertise, service consistency, advertising authenticity, communication openness, ethical responsibility, and charitable responsibility were analyzed using AMOS. The survey results of three hundred dental customers in the metropolitan area show that except for the sub-component of charitable responsibility, all the other sub-components had positive effect on the reputation of dental service.

한국어

본 연구는 표준화되기 어려운 치과 서비스를 중심으로 서비스 진정성의 하위구성개념인 서비스 전문성, 서비스 일관성, 광고 진정성, 커뮤니케이션 개방성, 윤리적 책임감, 자선적 책임감이 치과 의료기관의 명성에 미치는 영향을 살펴보았다. 수도권지역의 치과병의원의 고객을 대상으로 300명을 조사한 실증연구를 통하여 얻은 연구결론은 치과병원의 경우 서비스 전문성, 서비스 일관성, 광고 진실성, 커뮤니케이션 개방성 그리고 윤리적 책임과 같은 서비스 진정성의 하위차원들은 치과병원의 명성에 모두 유의적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 자선적 책임감은 명성에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 본 연구에서 살펴본 명성과 신뢰 고객만족 그리고 충성도와의 관계는 서로 유의적 영향을 미치는 관계로 나타났다.