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서비스품질, 기업이미지, 고객만족 간의 관계에 관한 연구

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Relationship among Service Quality, Corporate Image, and Customer Satisfaction

정기한, 신재익, 황인호

대한산업경영학회 산업융합연구(구 대한산업경영학회지) 제4권 제1호 2006.06 pp.109-132
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목차

Abstract
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 서비스품질
  2. 기업이미지
  3. 고객만족
 III. 연구 방법
  1. 표본 및 자료수집 절차
  2. 변수의 측정
 IV. 실증분석
  1. 표본의 특성
  2. 변수의 신뢰성분석과 요인분석
  3. 가설검정
 V. 결론
 참고문헌

저자정보

  • 정기한 Ki-Han Chung. 경상대학교 경영대학 교수
  • 신재익 Jae-Ik Shin. 경상대학교 경영대학 강사
  • 황인호 In-Ho Hwang. 경상대학교 경영대학 강사

참고문헌

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