earticle

영어

Purpose: This study investigated the effects of drugstore experience factors on customers’ satisfaction with shop-visit experience, with regard to the environmental stimuli provided by a Korean drugstore, which reflects the changing state of the beauty market. Methods: Convenience sampling was conducted with women in their 20s who had visited drugstores. Cronbach’s α coefficient determined the reliability of their satisfaction. Furthermore, correlation analysis and multiple regression analysis were conducted to investigate the influence of drugstore experience factors on customers’ satisfaction with shop-visit experience. Results: Regarding the correlation between the drugstore experience factors and customers’ satisfaction with their shop-visit experience, the following factors can be ranked in the order of a high correlation: brand act, think, sense, relate, and feel. It was found that the higher the brand act factor, brand sense factor, brand relate factor, and brand think factor, the higher was the customers’ satisfaction level of shopvisit experience. Conclusion: The results of this study suggest that the drugstore experience factors affect customers’ satisfaction with their visits to drugstores and the overall experience factors are important factors in satisfaction. Particularly, act factors had the greatest influence on customers’ satisfaction with their shop-visit experience, which suggests that direct consumer experience would have a greater influence on their purchasing act.

한국어

목적: 본 연구는 변화되고 있는 뷰티시장의 형태를 반영한 한국형 드럭스토어가 제공하는 환경적 자극에 대해 실무적 체험요인이 매장 방문 경험 만족도에 미치는 영향관계를 규명하고자 한다. 방법: 드럭스토어 방문 경험이 있는 20대 여성을 대상으로 편의 표 집하였다. 만족도의 신뢰도는 Cronbach's α 계수로 판단하였고, 드럭스토어 체험요인이 매장 방문 경험 만족도에 미치는 영향을 알 아보기 위하여 상관분석과 다중회귀분석을 실시하였다. 결과: 드럭스토어 체험 요인과 매장 방문 경험 만족도와의 상관관계는 브 랜드 행동요인, 인지요인, 감각요인, 관계요인, 느낌요인 순으로 높은 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 브랜드 행동요인과 브랜드 감각요인, 브랜드 관계요인, 브랜드 인지요인이 높을수록 매장 방문 경험 만족도가 높은 것으로 나타났다. 결론: 체험요인이 드럭 스토어 방문 경험 만족도에 영향을 미치는 것을 알 수 있으며 총체적인 체험요인이 만족도에 작용하는 중요한 요소임을 시사한다. 특히 행동 요인은 매장 방문 경험 만족도에 영향력이 가장 크게 나타난 것으로 보아 소비자가 직접 체험한 후 구매행동으로 미치는 영향이 더욱 클 것으로 사료된다.

중국어

目的: 本研究调查了关于反映美容市场状况变化的韩国Drugstore所提供的环境刺激，药店体验因素对顾客访 问店铺经验满意度的影响关系。方法: 对20多岁曾到过Drugstore的女性进行了便利抽样。克朗巴赫的α系数 (Cronbach’s α）决定了满意度的可靠性。此外，还进行了相关分析和多元回归分析，以调查Drugstore体验因 素对顾客访店经验满意度的影响。结果: 关于Drugstore体验因素与顾客访问经验的满意度之间的相关性，可以 按照高度相关性依次排列以下因素：品牌行为因素、思考因素、感觉因素、关系因素和感受因素。发现品牌行 为因素，品牌感知因素，品牌关系因素和品牌意识因素越高，顾客对访店经验的满意度越高。结论: 这项研究 结果表明，Drugstore体验因素影响顾客访店经验的满意度，整体体验因素是满意度的重要因素。特别是，行 为因素对顾客对其购物体验的满意度影响最大，这表明消费者亲自体验后，会对他们的购买行为产生更大的影 响。