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기업의 우선적인 과제는 우수한 인적자원을 확보하는 데 있으며, 최근 서비스 기업의 인적자원관리 전략은 신입사원 채용에서 조직구성원 유지에 초점을 맞추는 전략으로 변화되고 있다. 조직구성원을 유지하는 데는 직무만족과 조직충성도가 높을 때 가능하며, 이를 위한 핵심적인 구성개념으로 신뢰를 진단하고 있다 따라서, 본 연구의 목적은 정부기관 콜센터 상담사의 신뢰가 직무만족과 조직충성도와의 관계를 규명하는데 있다. 이 연구는 정부기관 4곳의 콜센터 상담사를 대상으로 설문조사를 실시하여 신뢰 요인 3가지 중 어떤 요인이 직무만족과 조직충성도 향상에 영향을 미치는지에 대한 실증적 연구를 진행하여 조직 구성원 유지를 위한 개선점을 찾고자 한다.