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공공고용서비스의 효율성 및 효과성 제고를 위해 민간 기업에서 활용되고 있는 다양 한 성과관리체계 접근방법들이 다루어지고 있다. 그러나 공공부문의 성과측정은 민간기 업에서 다루어지는 생산성 위주의 성과측정과 달리 공공부문의 성과는 관리적인측면, 사회적인 측면 등이 동시에 이루어져야 하는 측면이 있다. 성과관리에서 가장 중요하게 고려되는 요소가 조직구성원인데 조직구성원의 역량은 성과관리를 소화할 수 있는 지식 의 확보와 조직적 지원을 통하여 이루어질 수 있다. 특히 개인단위 성과측정은 조직의 성과향상으로 이어지지 못하거나 그 기여도가 미미한 경우에는 성과관리가 조직의 성과 향상을 위한 도구로서 작동하기 보다는 조직차원에서의 성과를 왜곡할 수 있어 사려 깊 은 접근이 요구된다. 본 연구에서는 공공고용서비스 선진국의 성과관리사례를 통해서 취업알선서비스의 특성을 고려한 고용서비스 종사자에 대한 성과관리 특성을 살펴보고 이에 대한 적용방향을 탐색하고자 한다. 개인단위의 효과적인 성과평가 이용을 위해서는 성과비교를 통해서 취업이 용이한 구 직자를 선택하려는 역기능을 유발할 수 있으며 저성과자의 동기를 상실시킬 수 있기 때 문에 건전한 경쟁을 유도하고 지속적인 서비스 개선을 촉진하며 학습의 기회를 제공하 도록 설계되어야 한다. 조직단위의 성공적인 성과관리 체계 구축방법은 첫째, 성과관리의 주요 핵심 도구는 매년노동시장정책 목표와 BSC(Balnce Scorecard)에 기반한 벤치마팅시스템이다. 둘째, 목표기반 예산 설정 및 성취기반 인센티브가 성과향상에 기여하도록 하여야 한다. 셋째, 목표설정은 공공고용서비스의 지속가능한 발전을 위한 도구로 활용되어야 한다. 넷째 수용 가능한 좋은 성과지표의 지속적인 개발이 필요하다.