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영어

Corporate social responsibility(CSR) has been gradually expanding as a key element of corporate management as an issue. Hotel companies also recognize the importance of social responsibility to the continued growth, actively participating and paying attention. The hotel company is an important factor in the satisfaction and trust of our customers, most important service industry as an ethical corporate image can maximize the satisfaction of their customers. This study aims at investigating the impact of CSR on employees′outcomes(job satisfaction, job performance, organizational citizenship behavior) through affective organizational commitment in the Hotel business. This study gains significant implications as follows. First, Hotel companies are expected to improve long-term performance, because they give a positive impact on the attitudes and behavior of employees by the ethical and social responsibility to contribute to the community. Second, Hotel companies can expect a positive effect on the improvement of employees' job by the corporate social responsibility activities, such as volunteering, donating talent, environmental protection activities, etc. It will be motivated to employees and be a solution to the frequent turnover problem in the hotel industry. This study was focused on a mediator role of affective organizational commitment in the impacts of corporate social responsibility on employees' outcomes in the hotel industry. It may be necessary to consider to research various CSR related subjects in the hotel industry such as the positive affection, organizational identification, and normative commitment.

한국어

최근 기업의 사회적 책임활동의 이슈가 기업경영의 핵심적 요소로서 점차 확대되면서 호텔기업 역시 지속적인 성장을 위해 사 회적 책임활동에 대한 중요성을 인식하고 적극적으로 관심을 가지고 참여하고 있다. 서비스 산업은 고객의 신뢰와 만족이 무 엇보다 중요하기 때문에 윤리적인 기업이미지는 고객들의 만족을 극대화할 수 있는 중요한 요인이 된다. 따라서 본 연구의 목 적은 호텔기업의 사회적 책임활동(CSR)이 종사원의 조직몰입과 종사원의 성과로 직무만족, 직무성과와 조직시민행동에 미치 는 영향을 검증하고자 하였다. 이를 실증적으로 분석하기 위하여 국내 5성급 호텔 4곳에서 1년 이상 근무하고 있는 종사원들 을 대상으로 설문조사를 실시하여 조사하였다. 그 결과, 호텔기업의 사회적 책임활동은 호텔 종사원의 조직몰입에 정(+)의 영 향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 호텔 종사원의 조직몰입은 직무만족, 직무성과 그리고 조직시민행동에 모두 정(+)의 영 향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 호텔 기업이 윤리의식을 가지고 지역사회에 공헌하는 사회적 책임활동이 종사원에게 자신이 속해 있는 조직에 대해 새롭게 인식하게 함으로써 종사원의 태도나 행동에 긍정적 영향을 주어 장기적 성과향상으로 연 계될 수 있다는 것을 밝혔다는 점에 의의가 있다. 실무적으로는 최근 호텔기업들이 실시하는 자원봉사, 재능기부, 환경보호활 동 등의 사회적 책임활동들이 종사원의 직무향상에 긍정적 효과를 기대할 수 있다는 것이다.