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The Effect of Hotel Service Physical Environment on Satisfaction, Relationship Quality and Customer Loyalty
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목차
I. 서론
II. 이론적 배경
1. 서비스 물리적 환경정의 및 역할
2. 서비스 물리적 환경의 구성요소
3. 만족
4. 관계의 질
5. 고객 충성도
III. 연구의 설계 및 조사 방법
1 연구모형의 설계
2. 연구가설의 설정
3. 조사 및 연구방법
IV. 가설 검증 및 결과의 해석
1. 인구 통계적 특성 분석
2. 측정변수의 요인분석과 타당성 검증
3. 연구가설의 검증 및 결과의 해석
V. 결론 및 시사점
Abstract
참고문헌
II. 이론적 배경
1. 서비스 물리적 환경정의 및 역할
2. 서비스 물리적 환경의 구성요소
3. 만족
4. 관계의 질
5. 고객 충성도
III. 연구의 설계 및 조사 방법
1 연구모형의 설계
2. 연구가설의 설정
3. 조사 및 연구방법
IV. 가설 검증 및 결과의 해석
1. 인구 통계적 특성 분석
2. 측정변수의 요인분석과 타당성 검증
3. 연구가설의 검증 및 결과의 해석
V. 결론 및 시사점
Abstract
참고문헌
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