earticle

영어

[Purpose] Atmosphere among members(employees) of the organization is important for improving results of the company. This study aimed to investigate the relationship between four elements of service-orientation and pro-social behavior and the mediating effect of emotional quotient(EQ). [Method] To achieve this purpose, a questionnaire survey was conducted from March 2017 to May 2017, based on the relevant data collected. As a result, total 300 questionnaire copies have been extracted. But total 273 copies except for 27 copies that were responded unfaithfully were used as this research. [Result] The result of this study suggested: first, four. elements of service-orientation (service leadership, moment of truth(MOT), service system, human resource management) had effects on pro-social behavior. [Conclusion] Second, EQ had a mediating effect on the relationship between service-orientation and pro-social behavior.

한국어

[목적] 기업의 성과 개선과 향상을 위해서는 조직 구성원(종사자)의 분위기가 중요하다. 본 연구는 서비스 지향성 의 4가지 구성요소와 친사회적 행동과의 관계를 살펴보고 이때 감성 지능의 조절효과를 검증하여 그 중요성을 제시하고자 한다. [방법] 자료의 수집은 2017년 3월부터 2017년 5월까지 조사하였으며, 총 300부가 수집되었다. 이 중 불성실하게 응답한 27부를 제외한 총 273부를 본 연구에 활용하였으며 연구결과는 다음과 같다. [결과] 연구 결과를 요약하며 첫째, 서비스 지향성의 4가지 구성요소(서비스 리더십, 서비스 접점, 서비스 시스템, 인적자원관 리)가 친사회적인 행동에 영향을 미치는 것으로 본 연구에서는 나타났다. 둘째, 서비스 지향성과 친사회적 행동의 관계에서 감정지능의 조절효과가 있는 것으로 나타났다. [결론] 경영차원의 마케팅 전략으로 골프장 서비스 지향 성과 감성 지능을 중요한 분석 요소로 활용할 필요가 있으며 이러한 관점에서 본 연구 결과는 유용한 기초 자료 를 제공할 것이다.