earticle

영어

The results of the study switching costs are positive influence to satisfaction and repurchase intention. Further, in the case of a single subscription service utilizations is, if the relationship between a plurality of subscription services switching cost benefits are negatively influence. Experience level of customer telephone service is an alternative, standardized services attractive alternative switching costs influence negatively. Customization service is used frequently positive influence. Standardized services are frequently used a larger influence. The theater is a standardized form and join multiple services, but with the benefit of our customers by providing better services to increase switching barriers, then the consumer will not be moved to another theater.

한국어

본 연구는 현재 이용하는 서비스와 대안의 서비스를 선행변수로 하여 전환비용에 미치는 영향과 전환비용이 소비자 만족과 재구매의도에 미치는 영향, 서비스의 가입형태와 개인화 정도에 따른 조절효과에 대해 살펴보고자 하였으며, 관계혜택과 이용정도, 대안 의 매력과 대안의 경험정도를 선행변수로 하여 전환비용에 미치는 영향을 살펴보았다. 연구 결과 선행변수는 전환비용에, 전환비용은 만족과 재구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 단일 가입서비스의 경우는 이용정도가, 복수가입서비스 의 경우는 관계혜택이 전환비용에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스 수준에 따라서는 고객화 서비스의 경우는 대안의 경험정도가, 표준화 서비스는 대안의 매력만이 전환비용에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객화 서비스의 경우는 이용정도가 긍정적인 영향을 미치므로 고객에게 더 큰 혜택을 제공하여야 하며, 고객이 혜택을 받고 있다는 것을 인지할 수 있도록 하는 것이 중요하다. 표준화 서비스의 경우도 대안의 경험정도 보다 이용정도가 좀 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스 가입형태나 서비스 수준에 대한 인식은 문화서비스에 적용할 수 있다. 예를 들 어 영화관람서비스의 경우 복수가입형태와 표준화 서비스이지만 기존의 고객에게 더 좋 은 서비스와 혜택을 접하게 함으로써 전환장벽을 높인다면, 소비자는 타 서비스 기업으로 이동하지 않을 것이다.