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유비쿼터스 업무 환경에서 효과적인 업무 수행과 효율성 높은 처리를 위해서 조직에서 제공하는 스마트워크 지원시스템인 어플리케이션의 활용 효과에 관하여 워크디자인 이론을 중심으로 실증 분석한 연구이다. 워크디자인 이론에서 제시하고 있는 업무의 특성인 자율성과 상호의존성을 선행 요인으로 설정하여 현업의 업무 특성을 고려하였다. 스마트워크 어플리케이션의 사용 정도에 영향을 받는 성과 변수로서 의사소통의 확대 정도, 일과 삶의 균형, 그리고 궁극적인 성과 지표인 업무 만족으로 이어지는 프로세스를 검증하였다. 스마트워크 어플리케이션을 도입한 국내 전자통신 기업 3 개의 근로자들을 대상으로 온/오프라인 설문조사를 실시하였으며 구조모형 분석을 통해 가설을 검증하였다. 그 결과 업무의 상호의존성이 높을수록 스마트워크 어플리케이션의 활용이 높아지는 것, 의사소통이 확대를 통해 직접적으로 그리고 일과 삶의 균형을 높임으로써 간접적으로 업무 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 본 연구는 워크디자인 이론에 정보통신 기술의 활용 변수를 포함시킴으로써 이론의 확장에 기여하였으며, 연구 결과를 바탕으로 국내 스마트워크 운영을 위한 시사점을 제시하였다.