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영어

[Purpose] The purpose of this study is to provide basic data for prevention of customer departure and expansion of long - term market share by identifying the relationship between customers' conversion barrier, customer loyalty and continuous use intention and recommendation intention. [Method] A total of 393 questionnaires were collected from the members of the outdoor golf driving range in Seoul and Gyeonggi province. [Result] The results show that the conversion cost and mutual interpersonal relationship, which are sub-factors of the conversion barrier, have a significant effect on customer loyalty, but the alternative attractiveness has no significant effect on customer loyalty. Second, customer loyalty has a significant effect on persistence and recommendation intention. [Conclusion] The golf driving range customers can switch at any time even if they have a favorable image of the driving range. Therefore, it is necessary to establish a high conversion barrier through a positive image and affection with a reasonable pricing strategy. You will have to work hard.

한국어

[목적] 본 연구는 실외골프연습장 고객의 전환장벽과 고객충성도 및 지속이용의도, 추천의도와의 관계를 규명하여 고객 이탈 방지는 물론 장기적 시장점유율 확대 방안을 위한 기초자료를 제공하는데 목적이 있다. [방법] 서울 및 경기도 지역의 실외골프연습장을 이용하는 회원을 모집단으로 총 393부의 설문지를 회수하여 최종분석에 사용하였다. [결과] 도출된 결과를 살펴보면 전환장벽의 하위요인인 전환비용과 상호적 대인관계는 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 대안매력은 고객충성도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다음으로 고객충성도는 지속이용의도와 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 고객들은 실외골프연습장에 대한 호의적인 이미지를 갖고 있다 하더라도 언제든지 전환할 수 있으므로, 합리적인 가격전략으로 긍정적 이미지와 애착을 통해 높은 전환장벽의 구축이 필히 요구되어지며, 경영주는 고객과의 관계 특유적 자산을 형성하는데 힘써야 할 것이다.