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영어

We conduct a objective research on the effect of advertisement sales promotion, number of stores, firm age, One of the characteristics of franchisor, to brand equity with awareness and loyalty, customer satisfaction and purchasing intention. For this study, we make single sampling to 7 years of samples of franchisor in Korea Fair Trade Commission and K-BPI index of Korea Management Association. So we can pick up a vast fund of 229 samples. The study results showed advertisement sales promotion, number of stores and firm age have a positive effect on brand equity, however, have a negative effect on customer satisfaction. Either, brand awareness have a positive effect on purchasing intention and customer satisfaction, but not brand loyalty. And satisfaction to franchisor have a positive effect on loyalty but not purchasing intention, brand loyalty have a positive effect on purchasing intention. At the conclusion, the characteristics of franchisor can be directly effect on customer satisfaction so franchisor need to manage standardization and raise degree of a favorable recognition. And this study can be discuss about implications which derive customer loyalty and repurchase intention.

한국어

본 연구는 가맹본부의 특성 중 광고판촉비, 매장 수, 업력이 브랜드 자산인 인지도, 충성도와 함께 만 족과 구매의도로 하여금 어떠한 영향을 미치는지에 대한 관계를 살펴보는 실증적 연구이다. 본 연구를 위해 공정거래위원회에 등록된 7개년도의 가맹본부 표본과 한국능률협회 ‘K-BPI’ 지수를 단일 표본화 하여 하여 총 229개의 표본을 수집할 수 있었다. 연구 결과, 가맹본부의 특성인 광고판촉비와 매장 수, 업력은 브랜드 인지도에 정(+)의 영향을 미쳤으나, 만족에는 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났 다. 반면, 브랜드 인지도가 구매의도와 만족에는 직접적인 정(+)의 영향을 미쳤으나, 브랜드 충성도에는 유의한 영향을 미치지 않았다. 또한 가맹본부에 대한 만족은 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으나 구매의도에는 유의한 영향을 미치지 못하였지만, 브랜드 충성도는 구매의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 이에 본 연구는 가맹본부의 특성 요인들이 만족에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 일관된 품질 (standardization) 관리와 함께 호감적 인지도를 높여 충성도를 높일 수 있는 대안 및 고객들의 재구매 의도를 이끌어 낼 수 있는 다양한 시사점에 대해 논의될 수 있을 것이다.