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영어

The goal of this research is based on analyzing the factor having influence on job effectiveness of 112 police and searching the political plan empowering the quick reaction ability of 112 police. This research was conducted a survey of 350 police officers working at 112 emergency operation room of local police agency of Seoul and Gyeonggi-do regions. It researched how psychological nature, system basic nature, organization environmental nature and demographic nature about 112 police officers can affect their job effectiveness. Specific research result about this research is as below. The factor having meaningful effect on the job effectiveness of 112 police officer are statistically shown as friendliness(p=.000) and extroversion(p= .004) at the nature of individual psychology, promoting spirits and work base at system basic natures, the tension of work(p=.000), job importance(p=.000) and work discretion (p=.027) at job environmental nature. This research suggested adopting character test program to 112 police officer selection process by putting together these results, creating benefit at receiving 112 report for promoting spirits, various types of professional education, career management for improving professional ability, releasing work stress through healing program and implementing 112 job personalized qualification system.

한국어

본 연구는 112 경찰의 직무효과성에 영향을 미치는 요인을 분석하여 112 경찰 의 긴급대응 역량을 강화할 수 있는 정책 방안을 모색하는데 그 목적이 있다. 본 연구에서는 서울․경기 지역 지방경찰청 및 경찰서 112종합상황실에 근무 중인 경 찰관 350명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 이를 통해 112 경찰에 대한 개인 심리적 특성, 제도 기반적 특성, 조직 환경적 특성, 인구통계학적 특성이 그들의 직무효과성에 어떠한 영향을 미치는지 조사하였다. 본 연구의 구체적인 연구 결과 는 다음과 같다. 112 경찰의 직무효과성에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 요인은 개인 심 리적 특성 중 호감성(p=.000)․외향성(p=.004)이, 제도 기반적 특성 중 사기진작 (p=.024)․업무기반(p=.000)이, 직무 환경적 특성 중 업무긴장성(p=.000)․직무중 요성(p=.000)․업무재량성(p=.027)인 것으로 나타났다. 한편, 인구통계학적 특성 은 모두 112 경찰의 직무효과성에 영향을 미치지 않는 요인인 것으로 나타났다. 본 연구에서는 이러한 결과를 종합하여 112 경찰의 선발 과정에 성격 검사 프 로그램의 도입, 사기진작을 위한 112신고 접수(지령) 수당 신설, 다양한 유형의 전문성 교육, 전문 역량 제고를 위한 경력 관리, 힐링 프로그램을 통한 업무스트레 스 해소, 112 직무 맞춤형 자격 인증제 실시의 필요성 등을 제안하였다.