earticle

영어

Overseas expansions and investments of South Korea companies have been only remarkably increased and carried out. So many South Korea companies feels Vietnamese market as attractive to try expansions and investments. For instance, according to a report in 2015, South Korea turned out to be the most passionate one with the greatest investment in Vietnam. In this research trying to find out how service quality levels would influence service satisfaction and revisit intention of medical service users as focusing on Vietnam and South Korea. In addition, the study also investigated moderate effects of emotion(stability) and countries(Vietnam / South Korea) in relations between medical service quality and service satisfaction. So we find a practical model to promote medical service quality. And main empirical results of this study are presented as follows. First, medical service quality variables(Tangibles, Empathy, Assurance, Responsiveness, Reliability) have effects on service satisfaction of medical service users. Second, medical service quality different influences to service satisfaction between Vietnam and South Korea. Moreover this results show difference by medical service users’ emotional responses. Lastly, the medical service satisfaction was reported to work on revisit intentions. Based on the research findings, the study offered practical and theoretical implications, limits of this research and suggestions on follow-up investigations.

한국어

본 연구는 의료 서비스 이용자에 의해서 서비스 품질 수준이 서비스 만족과 재이용 의도에 어떠한 영향을 미치는지 베트남과 한국을 중심으로 살펴보았다. 또한 감정반응(안정감)에 따라 의료 서비스 품질과 서비스 만족간의 관계에서 국가(베트남, 한국)간에 어떻게 차이가 나는지에 대해서도 고찰하였다. 연구결과, 의료 서비스 품질의 활성화를 위해 실무적 모형이 도출되었으며, 본 연구의 주요 실증적 결과는 다음과 같다. 첫째, 의료 서비스 품질 중 유형성, 공감성, 확신성, 반응성, 신뢰성이 의료 서비스 이용자의 서비스 만족에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이 중에서 유형성의 경로계수 값이 가장 크게 나타나 의료 서비스 만족에 가장 큰 영향변인인 것으로 확인되었다. 다음으로는 확신성, 반응성, 공감성, 신뢰성의 순서로 의료 서비스 이용자 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 의료 서비스를 통해 지각되는 의료 서비스 품질 요인이 서비스 만족에 미치는 영향은 베트남과 한국에 따라 차이가 나는 것으로 밝혀졌다. 또한 이러한 베트남과 한국의 차이는 의료 서비스 이용자의 감정반응으로서의 안정감에 따라서 다른 것으로 밝혀졌다. 마지막으로, 의료 서비스에 대한 만족은 재이용 의도에도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 대한 연구결과를 바탕으로 실무적, 이론적 시사점 및 연구의 한계점, 향후 연구방향에 대하여 제시하였다.