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본 연구는 B to C 기업의 CRM 시스템을 구축하는 방법에 대해 연구하였다. CRM 시스템을 효과적인 구축을 위해서 마케팅 등의 현황을 파악하고 문제점을 도출한 후 문제점을 중심으로 원인 파악 및 개선 대책을 수립해야 한다. CRM 체크리스트를 작성하고, 체크리스트에 기록된 내용을 분석하여 나온 결과를 중심으로 하여 부족한 부분에 대해 우선순위를 설정하여 집중적으로 개선방안을 연구해야 한다. 마케팅력을 강화하기 위해서는 CRM 구축을 통해 CRM 인프라를 강화시키고 CRM 전략을 수립해야 한다. B to C 기업들은 고객의 성향을 분석하여 고객관리를 효율적으로 하기 위해서는 CRM 구축이 무엇보다도 중요하다. CRM 시스템을 개발 및 관리하기 전에 현재 고객관리시스템의 문제점을 앞에서 고려했던 내용들을 중심으로 분석하여 충분히 분석 후 보완 및 개선 후에 적용하는 것이 필요하다.