earticle

영어

This study aims to analyze employees’ recognition on the education executed in a private security enterprise, and figure out how this affects job satisfaction, and finally what kind of relation it has with service quality. For this study, we executed a positive analysis through literature review and questionnaire survey together, and the result of analysis thereto is as follows. First, as the result of analysis on the effects of education participation on job satisfaction, the higher the participants’ autonomy was in the education within the job office, the higher the level of professionalism recognition got. As the result of regressive analysis on the effects of education participation on job performance, the higher participants’ autonomy, continuous learning culture, and education level were in the education within the job office, the higher the satisfaction as to job performance got. As the result of aggressive analysis on the effects of education participation on overall job, the higher continuous learning culture and education level were in the education within the job office, the higher the satisfaction as to overall job became. Second, as the result of analysis on the effects of education participation of service quality, in the effects of education participation on sympathy and response, the higher learning motive and continuous learning culture were, the higher the level of sympathy and response got. As the result of the effects of education participation on reliability, reliability became higher as the level of an instructor’s quality. As the result of regressive analysis on the effects of education participation on the confidence, the higher a continuous learning culture and the level of an instructor’s quality were, the higher confidence got. Third, in reviewing the result of analysis as to the effects of job satisfaction on service quality, as the result of regressive analysis on the effects of job satisfaction on sympathy and response, the higher satisfaction as to professionalism, job performance, and overall job, the higher sympathy and response became. As the result of analysis on the effects of job satisfaction on reliability, the higher the satisfaction with professionalism, job performance, and overall job was, the higher reliability got. As the result of regressive analysis on the effects of job satisfaction on confidence, the higher the satisfaction as to professionalism, job performance, overall job was, the higher confidence became.

한국어

본 연구는 민간경비기업에서 실시하는 교육에 대한 종사원의 인식을 분석하고, 이는 직무만족도에 어떠한 영향을 미치며, 궁극적으로 서비스 품질과 어떠한 관계가 있는 가를 파악하는데 그 목적이 있다. 연구를 위해 문헌고찰과 설문조사를 통한 실증분석을 병행하였고, 이에 따른 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 가설 1 교육참여가 직무만족도에 미치는 영향을 분석한 결과, 직장내 교육시 참가자의 자율성이 높을수록 전문성 인식 수준이 높아졌다. 교육참여가 직무수행에 미치는 영향에 대한 회귀분석 결과는 직장내 교육시 참가자의 자율성, 지속적 학습문화, 교육 수준이 높을수록 직무수행에 대한 만족도가 높아졌다. 교육참여가 직업전반에 미치는 영향에 대한 회귀분석 결과, 직장내 교육시 지속적 학습문화와 교육 수준이 높을수록 직업 전반에 대한 만족도가 높아졌다. 둘째, 가설 2 교육참여가 서비스 품질에 미치는 영향을 분석한 결과, 교육참여가 공감성 및 응답성에 미치는 영향은 학습 동기와 지속적 학습문화가 높을수록 공감성 및 응답성 수준이 높아졌다. 교육참여가 신뢰성에 미치는 영향을 분석한 결과는 강사 자질 수준이 높을수록 신뢰성이 높아졌다. 교육참여가 확신성에 미치는 영향에 대한 회귀분석 결과, 지속적 학습문화와 강사 자질 수준이 높을수록 확신성이 높아졌다. 셋째, 가설 3 직무 만족도가 서비스 품질에 미치는 영향에 대한 분석 결과를 살펴보면, 직무 만족도가 공감성 및 응답성에 미치는 영향에 대한 회귀분석 결과는 전문성, 직무수행, 직업 전반에 대한 만족도가 높을수록 공감성 및 응답성이 높아졌다. 직무 만족도가 신뢰성에 미치는 영향을 분석한 결과는 전문성, 직무수행, 직업 전반에 대한 만족도가 높을수록 신뢰성이 높아졌다. 직무 만족도가 확신성에 미치는 영향에 대한 회귀분석 결과, 전문성, 직무수행, 직업 전반에 대한 만족도가 높을수록 확신성이 높아졌다.