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영어

This research is to find a method to help social welfare workers’ duties by seeing their communication barriers at work. In order to attain the research purpose, we conducted in-depth interviews of 7 social welfare workers working at social welfare facilities. The result of the research is that categories about ‘social welfare worker’s experiences about communication barrier at work’ were “communication based on positions at work”, “not consensus communication system at work”, and “I anticipate communication at work to do my best”. These results led to the workers who can’t do rationality, reciprocity, and manners of communication at work. But, it was desired that they showed hearts to hope communication at work and efforts to improve present situations for clients. Based on the results, the methods to improve social welfare workers’ communication barriers at work were proposed.

한국어

본 연구는 사회복지사의 직무소통 장애 경험을 살펴봄으로서 직무수행을 돕기 위한 대안을 모색하는 것이다. 연구목적을 달성하기 위해, 사회복지기관에 근무하고 있는 7명의 사회복지사를 대상으로 심층면접을시행하였다. 연구결과, “사회복지사의 직무소통 장애 경험”에 대한 범주는 “직위 중심의 직무소통”, “합의되지 않는 직무소통체계”, “책임을 다하기 위하여 그래도 직무소통을 ‘기대’함”이었다. 이러한 결과들은 직무소통의 합리성, 상호성, 소통예의를 제대로 이루지 못하는 모습들로 나타났다. 그래도 클라이언트를 위한직무소통을 바라는 마음과 개선하려는 노력의 경험을 보이는 것은 바람직한 일이기도 하였다. 이러한 연구결과를 토대로 사회복지사의 직무소통 장애 요인을 개선하기 위한 방안을 제언하였다.