earticle

영어

In Vietnamese economy, the Service industry is one of the most important industrial areas and has contributed significantly to the economic growth. In this crucial service industry, human resources are the essential determinant of service quality and customer service satisfaction. In the present study, we reviewed and investigated various job-related and organizational factors which cause employees' stress and how these stress-increasing factors would influence those employees' job satisfaction, organizational commitment, and turnover intention. It was found that the most influential factors to promote employee stress were high workload, bad work environment, undesirable employee-supervisor relationship, and high time pressure. Implications and future research questions were further discussed in the study.

한국어

베트남 경제에서 서비스 산업은 경제의 핵심 분야의 하나이고 경제성장에 많은 기여를 하고 있다. 이러한 서비스 산업에서 인적자원은 서비스 질과 고객만족의 중요한 결정요소이다. 본 연구에서는 베트남 서비스 산업에 종사하는 직원의 스트레스를 유발하는 직무 및 조직요소에 대한 선행연구를 바탕으로 직원의 직무만족, 조직몰입, 이직의도에 영향을 미치는 요인들을 조사하였다. 세가지 조직유효성의 지표들에 가장 큰 영향을 미치는 4가지 스트레스 유발요 소는 과중한 업무량, 열악한 작업환경, 원만하지 못한 상사관계, 높은 시간 압력으로 파악되었다. 연구결과와 관련된 함의와 향후 연구문제에 대하여 추가적으로 논의하였다.