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영어

This research aimed at providing useful information in establishment of strategy for knowing and understanding the needs of golf driving range customers through improvement of service quality as well as maximization of customer satisfaction and customer loyalty further on. For that we selected data of 323 subjects and data was conducted analysis of exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis, correlation analysis, covariance structure analysis using SPSS Windows V15.0 and AMOS 5.0 program. From the above research methods and procedure, the results are as follows; First, the results from analysis revealed that the service quality of golf driving range had a significant influence on the relationship benefits. Second, the results showed that the relationship benefits of golf driving range affected the switching barrier in a significant manner. Third, the results from analysis revealed that the relationship benefits of golf driving range had significant impacts on the customer satisfaction. Fourth, the results showed that the switching barrier of golf driving range had a significant influence on the customer satisfaction. Fifth, the results from analysis revealed that the switching barrier of golf driving range had significant impacts on the customer loyalty. Sixth, the results showed that the customer satisfaction of golf driving range had a significant influence on the customer satisfaction.

한국어

본 연구에서는 골프연습장을 이용하는 고객들을 대상으로 하여 고객에게 제공되는 서비스품질, 관계혜택을 선행 변수로 설정하여 이들 변인이 전환장벽, 고객만족, 고객충성도의 인과관계를 분석하는 것이다. 이러한 목적을 달 성하기 위해 수집된 323명의 설문자료를 SPSS Windows V15.0 프로그램과 AMOS 5.0 프로그램을 활용하여, 탐색 적요인분석, 확인적요인분석, 상관분석, 공변량구조분석을 실시하였다. 이상과 같은 연구방법 및 절차를 통하여 이 연구에서는 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 골프연습장의 서비스품질은 관계혜택에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프연습장의 관계혜택은 전환장벽에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 골프 연습장의 관계혜택은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 골프연습장의 전환장벽은 고객만 족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 골프연습장의 전환장벽은 고객충성도에 유의한 영향을 미 치는 것으로 나타났다. 여섯째, 골프연습장의 고객만족은 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.