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영어

The purpose of this study is to identify the effect of regional festival's service quality on regional image and festival loyalty, to suggest policy issues to organizing committee. The questionnaire was distributed from September 17th to 21st, of the 300 distributed questionnaire 263 copies were used in the analysis by multiple regression method to give a response rate of 87.7%. The results of the study were as followed; Firstly, it was found that regional festival's service quality had a positive effect on regional image by empathy(β=.249, p< .001), responsiveness(β=.245, p< .01), reliability(β=.147, p< .05). Secondly, it appeared that service quality had a positive influence on festival loyalty by reliability(β=.261, p< .001), empathy(β=.255, p< .001). Based on these findings, this paper suggests implications and limitation of the research as well as future directions for the study.

한국어

본 연구의 목적은 지역축제의 서비스품질이 지역이미지와 축제충성도에 미치는 영향을 실증 분석하여 지역축제의 질적 개선을 위한 정책과제를 제시하는데 그 목적을두었다. 이를 위해 2014년 9월 17일부터 21일까지 축제행사장 일원을 방문한 참가자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 전체 300부 중 다수의 결측값이 존재하거나불성실하게 응답한 설문지 37부를 제외한 263부를 본 연구의 분석자료로 활용하여다중회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 결과 첫째, 지역축제의 서비스품질은 지역이미지에 공감성 요인(β=.249, p< .001), 대응성 요인(β=.245, p< .01), 신뢰성 요인(β=.147, p< .05)의 순으로 영향을 미쳤으며, 둘째, 축제충성도에 신뢰성 요인(β =.261, p< .001), 공감성 요인(β=.255, p< .001)의 순으로 영향을 미쳤다. 본 연구의 시사점으로는 첫째, 지역축제의 서비스품질 수준이 높을수록 고객이 인지하는 지역이미지는 높아짐을 확인하였다. 따라서 지역축제 참가자들에게 좋은 지역이미지를 심어주기 위해서는 축제참가자들의 동선, 가장 핵심적인 프로그램의 공연 및행사를 고려한 무대 및 행사장을 설치하고, 스텝들에 대한 친절 서비스 교육을 강화하여 축제 참가자가 행사참여를 용이하게 하고, 축제 참가자에게 먼저 다가가는 적극적인 자세를 견지토록 하여야겠다. 둘째, 축제에 참가하는 사람들은 사전에 계획된 일정내에서 비용의 효용성을 극대화 시키고자 한다. 따라서 축제 행사는 공지된 계획에 맞춰 진행이 되어야 하며, 만일의 사태에 대비한 대처방안을 강구해 두었다가 문제 발생시 최선을 다해 참가자의 입장에서 해결할 수 있도록 하여야겠다.