earticle

영어

The purpose of this study is to identify the service attributes of theme park in Youngin city in Korea which have significant influence on the overall satisfaction, recommand-intention and revisitation-intention. Literature review resulted in 23 service attributes to examine the satisfaction and revisit-intention of theme park visitors. Factor analysis was examined and 6 factors were identified: service, events, facilities & layout, queueing & price, accessibility and rider safety & cleanliness. Service factor and queueing & price factor had significant influence on overall satisfaction of visitors. Satisfaction level had correlated with re-visitation and referral intention significantly.

한국어

본 연구는 국내 대표적인 주제공원을 방문하는 방문객의 만족도에 가장 큰 영향을 끼치는 주제공원 서비스속성을 파악하고 이를 통하여 국내주제공원 서비스 품질의 발전을 위한 결과를 얻고자 실시되었다. 또한 앞으로 주제공원 사업을 준비하는 국내 지자체와 기업들에게 방문객들이 중요시 여기는 주제공원 서비스속성을 파악하고 이 를 충분히 준비하도록 관리적 시사점을 제시하기 위해서 이기도 하다. 본 연구에서는 6개의 주제공원 서비스속성으로 서비스 관련 요인, 이벤트 요인, 시설 및 공간배치, 대기행렬과 가격, 접근성 및 어트랙션의 청결도와 안전성으로 구분되었으며 이중에서 서비스 요인이 만족도에 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다.