earticle

영어

The purpose of this study is examining the effect of servicescape of golf course on customer's internal responseand revisit intention. The research subject are the 316 golfers in 2014. The result of the study were as follows;FIrst, aesthetic appreciation and convenience which are subfactor in servicescape of golf course have effect customer'spositive response. Second, aesthetic appreciation and ambient condition which are subfactor in servicescapeof golf course have effect customer's negative response. Third, aesthetic appreciation and conveniencewhich are subfactor in servicescape of golf course have effect revisit intention. Forth, positive response which issubfactor in customer's internal response of golf course have effect revisit intention.

한국어

본 연구의 목적은 골프장의 서비스스케이프가 고객의 내적반응 및 재방문의도에 미치는 영향을 분석하기 위한것이다. 연구대상은 2014년 현재 골프장을 이용해본 경험이 있는 이용고객 316명을 대상으로 설문을 실시하였다. 연구결과를 보면 첫째, 골프장 서비스스케이프의 하위요인인 심미성과 편의성은 고객의 긍정적 반응에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프장 서비스스케이프의 하위요인인 심미성과 공조성은 고객의 부정적 반응에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 골프장 서비스스케이프의 하위요인인 심미성과 편의성은 재방문의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 골프장 이용고객의 내적반응의 하위요인인 긍정적 반응이 재방문의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.