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영어

This study aimed to examine consumer satisfaction according to functional and psychological benefits of smart product, especially focusing on Apple’s iPad. Consumer satisfaction is regarded in the research model as being influenced by cognitive evaluation (positive discrepancy) and emotional evaluation (positivity of affective experience). Cognitive and emotional evaluation is affected by functional and psychological benefits of iPad. The present study also examined how different constructs influence on consumer satisfaction between Korean and Chinese consumers. The data was collected from 299 Korean and 250 Chinese consumers by online survey. The results are as follows. First, functional benefits have negative effect on positive discrepancy, while psychological benefits have positive effect. It means psychological benefits are more critical for cognitive evaluation than functional benefits because iPad is a high tech product which is expected to provide high performance. Second, positive discrepancy and positivity of affective experience influence on consumer satisfaction. Comparing the standardized coefficients, positivity of affective experience have a higher weight to consumer satisfaction. Finally, the differences of the path between Korean and Chinese consumers were examined. For Korean consumers, functional benefits have more effect on consumer satisfaction, while psychological benefits have more effect for Chinese. iPad, a smart product which represents a state of the art technology, provides primarily functional benefits. Functional and technological performance has the ultimate goal to enrich consumer life. Therefore, it needs to understand how consumer satisfaction can be improved when nontechnical consumers use high tech products. It needs to improve not only functional benefits from high technology, but also psychological benefits and affective experience for consumer satisfaction.

한국어

본 연구는 애플의 아이패드 제품을 대상으로 스마트제품이 소비자에게 제공하는 기능적 편익과 감성적 편익 이소비자만족을 이끌어내는 데 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 하였다. 이를 위해 소비자만족을 결정하 는 두가지 측면으로 인지적 평가(사전기대의 긍정적 불일치)와 감정적 평가(긍정적 감정경험)로 구성된 연구 모형을 수립하였다. 이때 인지적 평가와 감정적 평가는 각각 아이패드가 제공하는 기능적 편익과 심리적 편익 에 의해 영향을 받는 것으로 간주하였다. 본 연구에서는 국가 간 소비자만족에 영향을 미치는 요인이 다른지 확인하기 위하여한국소비자 299명과 중국소비자 250명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석결과, 기능적 편익평가는 사전기대의 긍정적 불일치에 부적 영향을, 심리적 편익평가는 정적 영향을 미치는 것으로 나타났 다. 하이테크놀로지제품인 아이패드에 대한 기능적 편익은 소비자의 기대가 상대적으로 높아 심리적 편익이 긍정적 불일치에 미치는영향이 큰 것을 알 수 있다. 또한 사전기대의 긍정적 불일치와 긍정적 감정경험이 소 비자만족에 미치는 영향력의차이를 살펴본 결과, 긍정적 감정경험의 영향력이 더 큰 것으로 확인되었다. 마지 막으로 한국과 중국소비자의 소비자만족에 영향을 미치는 요인의 차이를 살펴본 결과, 한국의 경우 기능적 편 익의 영향력이 상대적으로 큰 반면중국은 심리적 편익의 영향력이 큰 것으로 나타났다. 아이패드와 같은 스마 트기기는 첨단기술을 바탕으로 제공되는 기능적 편익이 중요하며, 이러한 기술적 성과의 궁극적 지향점은 소 비자의 삶을 윤택하게 하는 데 있다. 따라서 전문적인 기술이 비전문적 소비자에 의해 이용되는 과정에서 제 품이 소비자만족에 어떻게 기여하는지 이해할필요가 있다. 제품의 기능적 편익뿐만 아니라 소비자가 경험하 는 심리적 편익과 이로 인해 유발되는 긍정적 감정경험을 향상시키기 위한 노력을 통해 소비자만족을 극대화 해야 할 것이다.