earticle

논문검색

관광호텔종사원의 서비스 품질이 고객만족, 신뢰ㆍ몰입에 미치는 영향

원문정보

A Study of Effect that Tourist Hotel Employee's Service Quality on Customer Satisfaction, Trust and Commitment

이지영, 하종명

피인용수 : 0(자료제공 : 네이버학술정보)

목차

I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 서비스 품질
  2. 고객 만족
  3. 신뢰(Trust)ㆍ몰입(Commitment)
 III. 연구모형 및 연구가설
 IV. 실증 분석
  1. 서비스 품질
  2. 고객 만족
  3. 신뢰ㆍ몰입
 V. 분석결과
 VI. 결론
 Abstract
 참고문헌

저자정보

  • 이지영 진주국제대학교 호텔관광학부 교수
  • 하종명 진주국제대학교 호텔관광학부 교수

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

    함께 이용한 논문

      ※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

      • 6,100원

      0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.