earticle

영어

The job burnout of the private security guards who provide services through contact withcustomers can affect the overall the private security industry. So the managers need to makeefforts to diagnose and evaluate the job burnout and provide continuous provision for therepatriation effect. However, up to the present, the job burnout measure for the privatesecurity guards has not been provided, so the objectivity of the information is questionable. For this reason, in order to establish the goodness of fit of the job burnout scale for privatesecurity guards based on the contents of the job burnout scale that was being provided toother service employees, this research aims to provide the scale to provide objectiveinformation compared with that of the past by applying the Rasch model of the itemresponse theory. To achieve this purpose, the data on 379 private security guards workingfor the private security guard companies in the Gyeonggi region were collected, and the datawere processed to suit the research purpose using SPSS 18.0 and AMOS 18.0, Winstepsprograms. Through these research procedures, the following conclusion was obtained. With regard to the private security guards’ measure of job burnout, as a result of factoranalysis through the collected data, 4 questions were deleted, and as a result of the analysisof the goodness of the fit based on 18 questions, 4 questions were found to be inappropriatequestions that did not satisfy the standard value, and the scope of the difficulty level ofthe questions from - 98 to 1.30 and the response reaction of a 5-point scale were foundto suit the final private security guards’ job burnout scale. In other words, the conclusionthat it is appropriate to measure the private security guards job burnout scale with 3 factorsand 13 questions was obtained. So if private security guards companies collect systematicdata using the scale established in this research, and practice refresher training accordingly,they can reduce the private security guards’ job burnout.

한국어

고객과 접촉을 통해 서비스를 제공하는 민간경비원의 직무소진은 전반적인 민간경비 산업에 영향력을 미칠 수 있다. 그래서 경영자들은 민간경비원들의 직무소진을 진단 및 평가,그리고 송환효과에 대한 지속적인 제공 에 노력이 필요하다. 그러나 현재까지 민간경비원을위한 직무소진 척도가 제공되지 않았기 때문에 이에 대한 정보의 객관성에 의문을 둘 수있다. 이러한 이유로 다른 서비스 종사원들에게 제공되고 있던 직무소진 척도 내용을 증거로 민간경비원을 위한 직무소진 척도 문항의 적합도를 규명하기 위해 문항반응이론의Rasch 모형 을 적용하여 과거 대비 객관적인 정보를 제공하기 위한 척도를 제공하는데 목적을 두었다. 이러한 목적을 달 성하기 위하여 경기 지역의 민간경비 회사에 재직 중인 민간경비원 379명의 자료를 수집한 후, 연구목적에 맞 게 SPSS 18.0과 AMOS 18.0, Winsteps 프로그램을 이용하여 자료를 처리하였다. 이상의 연구절차에 의해 다 음과 같은 결론을 얻었다. 민간경비원의 직무소진 척도는 수집된 자료를 통해 요인분석 결과, 4개의 문항이 삭제되어 3요인에 18개 문항 을 근거로 문항 적합도를 분석한 결과, 4개 문항이 기준치에 만족되지 않는 부적합한 문항으로 나타났고 -.98 에서 1.30까지의 문항 난이도 범위와 5점 척도의 응답반응형태가 최종적인 민간경비원의 직무소진 척도에 적 합한 것으로 나타났다. 즉민간경비원들의 직무소진 척도는 3개 요인에 13개 문항으로 측정하는 것이 객관적 인 정보를 제공하는데 타당하다는 결론을 얻었다. 따라서 민간경비 업체들은 본 연구에서 규명한척도를 이용 해 체계적인 자료를 수집하고 이에 따른 보수 교육을 실행한다면 민간경비원들의 직무소진을 감소시킬 수 있 을 것이다.