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영어

In this study we identify how the characteristics of SNS effect the process of consumers collecting information about fashion products and form an opinion about the product, as SNS is used not only to share information between consumers, but also as a marketing tool for companies. The relationship between the purchase intention of fashion consumers and online word of mouth was also examined. Moreover, we identify how purchase intention effects online word of mouth of fashion product through pattern research. The characteristics of SNS are categorized as interactivity, ease of access, informativeness, reliability, novelty, and playfulness in this study. And for the empirical study, the method of questionnaire investigation was used. The subjects of the questionnaire were limited to those who have experience using SNS to search for information of fashion products. The results of this study are summarized as follows. Novelty and playfulness has a plus(+) effect on consumer’s attitudes towards fashion products and consumer’s attitudes towards fashion products has a plus(+) effect on consumers’ purchase intentions and online word of mouth. Furthermore, consumers’ purchase intentions have a plus(+) effect on online word of mouth. According to the results of this study, fashion companies need to provide up-to-date information along with information on fashion trends and to develop a marketing strategy with various contents that can induce the interest of users by using SNS as a strategy tool. Furthermore, in order for consumers to form a friendly attitude toward products and brands, management of ongoing SNS is required. Therefore, fashion companies need to provide a foundation to build a marketing strategy that utilizes SNS, and they are expected to be able to take advantage of this study on SNS as a basis for revenue and customer management.

한국어

급변하는 소셜 네트워크 서비스(Social Network Service : SNS) 시대에 SNS는 양방향 커뮤니케이션 수단으로 기존의 온･오프라인 구전에서 확대되어 소비자의 정보공유뿐 아니라 기업의 마케팅 수단으로 활용되고 있다. 이에 본 연구는 소비자가 패션제품에 대한 정보를 수용하고 제품에 대한 태도를 형성하는 과정에 SNS 특성이 어떠한 영향을 미치는지 파악하고, 이를 매개로 하여 패션제품 구매의도 및 온라인구전과 어떠한 영향관계가 성립되는지, 또한 패션제품 구매의도는 온라인구전에 어떠한 영향을 미치는지를 모형화하여 이를 규명하고자 하였다. 이러한 목적을 달성하기 위해 본 연구에서는 이론적 고찰과 실증연구를 병행하였다. 이론적 고찰을 통한 선행연구결과를 바탕으로 SNS의 특성을 상호작용성, 접근편의성, 정보제공성, 신뢰성, 최신성, 유희성으로 도출하였으며, 실증연구는 SNS를 이용해 패션제품에 대한 정보를 검색해 본 경험이 있는 이용자를 대상으로 설문지를 이용한 조사 연구 방법을 사용하였다. 연구 결과, SNS 특성 중 최신성과 유희성이 패션제품 소비자태도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 패션제품 소비자태도는 구매의도와 온라인구전에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 구매의도는 온라인구전에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 본 연구의 결과를 바탕으로 패션기업은 소비자의 기대와 인지를 파악하여 SNS를 전략적 도구로 사용함에 있어 패션 트렌드에 따른 최신의 정보를 제공하고, 사용자에게 흥미를 유발할 수 있는 다양한 콘텐츠와 사용자 참여를 유도할 수 있는 마케팅 전략을 수립할 필요성이 제기된다. 또한 소비자가 제품 및 브랜드에 대한 호의적인 태도를 형성할 수 있도록 패션기업의 지속적인 SNS의 관리가 요구되며, 본 연구결과를 통해 패션기업의 고객관리 및 수익창출 수단으로 SNS를 활용할 수 있는 기반이 마련될 수 있기를 기대한다.