earticle

영어

As society changes and rapidly gives rise to new generations, so too museum environments transform. Museums of only decades past relied on sponsorships by nobility, the state, and even the king. This, in stark contrast to present-day museums, which emphasize self-sustenance and financial independence. 21st century museums must not only fulfill traditional roles such as collection, research, and education, but must adapt new functions such as business management and marketing. Museums of today must compete with other popular leisure activities and the entertainment industry itself. There is a necessity for museums to familiarize themselves with their visitors through careful study. The intent of this study is to provide suggestions for museum marketing strategies through understanding visitors’ motivating factors and how they affect visitors’ satisfaction. The study uses criteria based on literature on motivation and satisfaction among customers. A questionnaire was distributed that measured the value of some of the potential motivating factors for attending museums: aesthetics-educative value, recreation, escapism, social interaction and self-esteem enhancement. The survey targeted visitors of the National Museum of Modern and Contemporary Art, Korea. Data analysis was done using the statistics programs SPSS 21.0 and AMOS 21.0, and the primary findings were derived.

한국어

사회가 변하고 시대가 바뀌면서 뮤지엄을 둘러싼 환경이 변화하고 있다. 특히 정부나 각종 기관의 직 접지원과 후원에 의존하던 상황에서 뮤지엄 스스로가 최대한 경비를 확보 하여 재정자립도를 제고할 것을 요구받는 현실에 처해있는 것이다. 이에 21세기 뮤지엄이 수행해야 할 임무와 역할에서 수집과 연구, 교육 기능 외에 경영과 마케팅에 이르는 다양 한 기능을 수행해야 할 필요성이 제기된다. 게다가 여가 선택의 폭이 넓어지면서 뮤지엄은 다른 여가 산업이나 대중문화사업과 경쟁할 수밖에 없는 상황에 놓이게 되었고, 이에 따라 관람객 연구의 필요성 이 더욱 중시되는 상황이다. 이에 따라 본 연구는 관람객의 동기부 여요인을 확인하고, 이러한 요인들이 관람객 만족도에 미치는 영향을 파악하여 뮤지엄 경 영을 위한 마케팅 전략에 참고할 수 있는 시사점을 제공하고자 했다. 동기부여요인과 만 족도에 관한 문헌을 기반으로 측정항목을 개발했으며 동기부여요인은 교육·심미적 가치, 오락·기분전 환, 현실도피, 사회적 상호작용, 자존감 강화로 구분하여 항목을 설정했다. 국 내외 근현대미술을 바탕으로 하는 국립현대미술관을 이 연구 대상으로 선정, 설문을 실시 했다. 이후 수집된 데이터처리와 분석을 위해 통계프로그램 SPSS 21.0과 AMOS 21.0을 사용, 주요 결 과를 도출했다.