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영어

This study focused on the relation between an individual's awareness of information protection and the loyalty for online service company and Antecedents influencing it. The factors for measuring perceived personal information protection was also developed. A survey was carried out with the way of quantitative analysis on the basis of the measure factors and factor analysis, the verification of convergent validity, discriminant validity, and mediating effect was conducted through SPSS and Smart PLS. As a result of study, it turned out that the character of online service user can not have an effect on perceived personal information protection while the character of online service provider influence it. In case that online service providers offer their service smoothly and tries the constant communication with service users, the degree of perceived personal information protection also gets higher.

한국어

최근 들어 개인정보 보호 활동 미흡으로 인한 개인정보 유출, 해킹 사건 등이 발생하면서 온라인 서비스 제공자에 대한 이미지가 하락하며, 실질적으로 해당 기업의 주가 하락으로 이어지기도 한다. 따라서, 본 연구의 목적은 개인정보 보호지각과 온라인 서비스 기업에 대한 신뢰 및 충성도 간의 관계를 확인하고 개인정보 보호지각에 영향을 미치는 선행요인에 대하여 분석하는 것이다. 개인정보 보호지각, 서비스제공자에 대한 신뢰, 충성도에 대한 문헌연구를 기초로 개인정보 보호지각을 측정하기 위한 항목을 개발하였다. SPSS와 Smart PLS를 통하여 요인분석, 수렴 타당성 검증, 판별 타당성 검증, 매개효과 검증을 통하여 신뢰성과 타당성 그리고 인과관계를 분석하였다. 그 결과를 요약하면 온라인 서비스 제공자 특성(명성, 서비스 역량, 상호작용성)은 개인정보 보호지각에 유의한 영향을 미치는 반면, 온라인 서비스 이용자 특성(개인의 신뢰 성향, 사회적 인지)은 개인정보 보호지각에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 본 연구는 이론적으로는 개인정보 보호지각에 온라인 서비스 이용자 특성은 영향을 미치지 아니하며, 온라인 서비스 제공자 특성만이 유의한 영향을 미친다는 것을 확인하였다는 점에서 의의가 있다.