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영어

The purpose of the study is two folds. One is to provide holistic research framework which reveals the relationship among self-image congruity, satisfaction, perceived novelty experience, and WOM. The second purpose is to find the mediating role of satisfaction on the relationship between self-image congruity and WOM. The data was collected from the travellers contacted at the Cheju Airport through a convenient sampling method. A total of 402 respondents were used for the analyses. The results showed that the higher the levels of self-image congruity and the perceived novelty experience are, the higher the level of satisfaction is and the higher the likelihood that individuals involve in the word-of-mouth(WOM) is. It also revealed that the satisfaction mediates the relationships between the self-image congruity and WOM and between the perceived novelty experience and WOM. The implications of the study results were also discussed.

한국어

본 연구는 자아이미지일치성, 새로운 경험의 지각, 만족도가 입소문에 미치는 영향 을 통합적인 관점에서 밝히고자 진행되었다. 더불어 이 과정에서 만족도의 매개역할도 함께 검토하고자 하였다. 자료는 제주공항을 통해 입도하는 관광객들을 대상으로 편의 표본추출을 이용하여 수집되었으며 유효표본의 크기는 402명이었다. 연구결과 자아이 미지 일치성이 높을수록 그리고 새로운 경험을 더 많이 했다고 지각할수록, 만족도가 높을수록 입소문에 참여할 의사가 높았다. 더불어 만족도는 자아이미지 일치성과 입소 문, 새로운 경험의 지각과 입소문 사이에서 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 토대로 연구의 결론에서 이 결과에 대한 시사점과 연구 한계를 함께 제시 하였다.