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최근 소셜커머스(Social Commerce)에 대한 사회적 관심이 집중되고 그 시장규모도 커지고 있 다. 이에 따라 다양한 연구가 시도되고 있지만 기존 대부분의 연구는 사용자 관점에서 이루어지고 있 다. 이에 본 연구에서는 선행연구를 기반으로 소셜커머스의 핵심성공요인(CSF, Critical Success Factor)들을 도출하여 소셜커머스 서비스제공자들이 인식하는 소셜커머스의 CSF와 사용자들이 인식하는 소셜커머스의 CSF의 인식차이를 분석하고자 한다. 이러한 두 그룹의 인식 차이에 대한 이해는 소셜커머스 기업이 생각하는 향후 소셜커머스 서비스의 이상적인 모습과 현재 사용자들이 생각하는 현실적 모습의 차이를 보여주어 현재 소셜커머스 사업의 개선점과 이를 해결하기 위한 방안이 무엇인지를 제시 해 줌으로써 소셜커머스의 실질적인 발전방향을 제공할 것으로 사료된 다. 이를 위하여 국내 대표적인 소셜커머스인 티켓몬스터의 내부직원 156명과 본 서비스의 이용경험이 있는 154명을 대상으로 실증분석을 실시 하였다. 연구결과를 종합하여 분석한 결 과, 서비스제공자와 사용자 두 그룹 모두가 인식하는 구매의도에 영향을 미치는 소셜커머스의 CSF로는 가격·경제 성, 유용성, 신 뢰, 구전효과가 도출되었 고, 거래안전성은 CSF로 도출되지 않았 다. 또한 서비스제공자들은 가격·경제성을, 사용자들은 신뢰를 가장 주요한 CSF로 인식하는 것으로 나타났다.