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영어

Almost all existing cloud service pricing policies are usually proposed and established by service provider-centric strategies to maximize their profit. However, the pricing strategy is changing to satisfy consumers as well as service providers in case of emergence of cloud service brokerage. Therefore, we are going provide a solution that can preserve customers' appreciation by refundable service. In this paper, we proposed a unique technique that can boost up customer satisfaction. The proposed refund method with a cloud service broker that can handle all of the business procedure instead of cloud service provider. Our proposed method offers refund in case of unutilized resource as well service quality degradation that is service level agreement (SLA) violation. The experiment results demonstrate different refund amount based on SLA for cloud service consumers' considering with several attributes.

한국어

대부분의 현존하는 클라우드 서비스를 위한 가격결정 정책은 서비스 제공자 중심으로 제안되어 서비스 제공자의 이익을 최대화 하는데 초점이 맞춰져 있다. 그러나 가격결정을 위한 전략이 클라우드 서비스 브로커의 등장과 함께 서비스 제공자뿐만 아니라 소비자까지 만족시키기 위하여 바뀌고 있다. 그러므로 환불형 서비스를 이용함으로써 소비자의 이익을 지키기 위한 해결방법을 제공하고자 한다. 본 논문에서는 위와 같은 목적을 달성하기 위하여 소비자의 만족도를 높이는 새로운 방법을 제안한다. 제안하는 방법을 통하여 클라우드 서비스 브로커를 이용한 서비스 사용 요금 환불 방법을 제공한다. 또한, 미사용 서비스뿐만 아니라 서비스 수준 협약을 기준으로 한 서비스 품질 저하에 대한 고려를 통하여 지불요금에 대한 환불을 제공함으로써 소비자의 만족도를 높이는 것이다. 요금 환불에 있어 서비스 수준 협약을 고려하여 실험을 진행하고, 이를 통하여 소비자 이익 보호를 위한 환불형 서비스의 효율을 확인한다.