earticle

영어

The purpose of this study is to identify effect of brand image on customer's value, Satisfaction and intentions of recommendation in hotel industry. To carry out this study, an assumption of the theoretical background for this hypothesis research to solve the problem, a review of the previous research and empirical analysis. The consequences of this research is presented as follows: brand image is perceived using hotel customer which were affected to the customer's satisfaction and intentions of recommendation. Based upon the results of analysis, it is necessary to development for increase brand image that the hotel's executive gives the customers are aware of the brand image - should strengthen the competitiveness of the hotel brand image - value to provide the best service for the hotel customers.

한국어

본 연구는 호텔의 브랜드이미지와 관련된 선행연구를 중심으로 호텔 브랜드이미지와 다 차원적인 고객의 지각가치, 고객만족, 추천의도의 영향관계를 확인하고, 이를 토대로 호텔 경영에 있어 시사점을 제공하고자 하였다. 이를 위해 주요 변수들과 관련된 선행연구의 이 론적 고찰을 통해 분 연구에서 규명하고자 하는 연구문제와 연구가설을 설정하고, 이를 서 울, 대구, 부산의 특급관광호텔 중 15개 호텔을 선정하여 실증연구를 진행하였다. 연구 결과 호텔의 브랜드이미지, 다차원적인 고객가치, 고객만족, 추천의도 간의 유의한 영향관계를 확인하였다. 즉, 호텔기업에서는 브랜드 이미지, 고객의 지각가치, 고객만족, 추천의도와의 영향관계가 있는 것이 확인되었으므로 호텔 경영자는 호텔의 브랜드이미지 에 대해 고객이 지각하는 가치를 파악하고, 만족하여 호텔이용을 추천할 수 있도록 긍정적 인 태도를 지닐 수 있도록 인적서비스를 효율적으로 관리해야 하며, 그리하여 호텔의 경쟁 력을 강화시켜야 한다.