earticle

영어

With the recent appearance of customers with participatory bias, business companies are moving rapidly to have win-win relationships with those active participants. According to these market trends, those companies are showing changes in their activities in culture and arts. In this study, better ways to making use of culture and arts effectively with the needs to "develop culture and art contents through customer participation" have been suggested for those companies which are making use of culture and arts in more active and aggressive ways, and through case studies, the effects have been reviewed. First, through customers' participation, culture and art contents development is a very appropriate way to realize customer satisfaction by meeting actively needs of various customer levels. Second, with the participation of internal customers of the business, productivity and culture of the organization could be improved due to work satisfaction of the employees. With the participation of outside customers, it would be easier to secure loyal customers. Third, it would be very useful to acquire continuous use of art contents, making use of the uniqueness of the company. Fourth, art contents developed in these ways could be used to training of company employees or promote business or to contribute in social activities of the business. Fifth, development of such business culture and art contents would naturally bring promoting and improving effects of the unique image of the business companies.

한국어

최근 참여적 성향을 지닌 고객들의 등장으로 기업은 참여적 고객들과 상생하고자 빠르게 변화하고 있다. 이러한 시장의 트렌드에 따라 기업의 예술에 대한 활동양상도 변화를 보이고 있다. 본 연구에서는, 보다 능동적이고 적극적인 방법으로 예술을 활용하자 하는 기업들이 효과적으로 예술을 활용할 수 있는 방안으로 ‘고객 참여를 통한 공연 개발’의 필요성에 대해 제안하고, 사례 연구를 통해 그 효과에 대해 확인해 보았다. 첫째, 고객의 참여를 통한 공연 개발은 다양한 고객층의 니즈(needs)에 능동적으로 대처함으로써 고객 만족을 실현할 수 있는 방법으로 매우 적절하다고 할 수 있다. 둘째, 기업의 내부고객 참여 시 직원의 업무 만족도 상승으로 기업의 생산성 향상 및 조직문화 개선에 효과를 얻을 수 있으며, 외부고객 참여 시 기업에 대한 충성 고객의 확보가 매우 용이해질 수 있다. 셋째, 기업의 고유한 특징을 살린, 지속적으로 활용 가능한 예술 콘텐츠 획득이 매우 용이해지며 넷째, 이러한 방법으로 개발된 예술 콘텐츠는 기업교육이나 기업홍보 또는 기업의 사회공헌활동 등을 위해 활용될 수 있으며, 다양한 종류의 기업의 목적을 위해 재생산될 수 있다. 다섯째, 이러한 기업의 예술프로그램 개발은 자연스럽게 기업의 독창적 이미지 홍보 및 창조적 이미 지 제고의 효과를 가져 올 수 있다.