earticle

영어

The purpose of the study was to empirically service convenience on positive emotion and relation continuity intention in the hotel industry and to utilize them as practical data in order to identify implications. To do this, the investigator reviewed and empirically analyzed previous studies; and set hypotheses to solve related questions. Statistics were analyzed through collecting data on frequency, factor and reliability with the SPSS(Ver.15.0) and AMOS(Ver.7.0) programs. As a result, it was empirically demonstrated that the experiential factors of service convenience affected the positive emotion and relation continuity intention. Hotel manager should be continue specific strategy established to differentiate product and services that competition among hotel.

한국어

본 연구는 호텔기업에서 서비스편의성을 중심으로 하여 호텔을 이용하는 고객의 긍정적인 감정과 관계지속의도와의 관계를 실증적으로 규명하고, 호텔의 효율적인 고객관리방안을 시사점을 제시하는 데 그 목적이 있다. 선행연구를 중심으로 측정척도를 구성하였으며 통계 분석은 SPSS(Ver. 15.0)과 AMOS(Ver. 7.0)의 통계 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석을 실시하였고, 가설을 검증하기 위해서 구조방정식 모델분석을 실시하였다. 연구결과 호텔 서비스편의성이 고객의 긍정적 감정과 관계지속의도에 정(+)의 영향관계를 확인하였다. 호텔기업에서는 호텔기업간의 경쟁이 앞으로도 계속되리라는 점에서 고객에게 제공하는 서비스의 편의성에 중점을 두어 고객이 호텔 상품과 서비스를 차별화 하는 구체적인 전략이 수립되어져야 한다.