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영어

As the standard of living has been tremendously improved by rapid economic development, spending on leisure, cultural and dining expenses has been increasing accordingly. Especially multiplex cinema industry was rapidly increased due to strong competition and market complexity, companies have been developing customer rewards program as a representative marketing tool. In this reality, customer rewards program that has widely been applied in the multiplex cinema industry has been attractions from customers. It has become necessary to investigate Affiliate Discount Card Service from the perspective of business incentives and conduct a research compared with the discount card service in the international cinema market (France, United Kingdom, Italy, Germany). In this study, a number of customer-based programs were analyzed according to various standards and the evaluation from the perspective of consumers and businesses were conducted respectively. Through this study, plans that Multiplex Cinema Industry should solve when faced with challenges in relation to Point Card and Affiliate Discount Card service and future designs for right direction were presented.

한국어

경제가 발전함에 따라 생활수준이 높아지면서 레저, 문화, 외식 지출은 지속적으로 늘고 있다. 특히 멀티플렉스 영화관의 부흥이 빠른 속도로 이루어지며, 기업 간 경쟁이 치열해지고 시장이 복잡해짐에 따라 기업들은 대표적 인 마케팅 도구인 고객보상 프로그램을 전개해왔다. 이러한 현실에서 멀티플렉스 영화관 산업에서 적용하고 있는 고객보상프로그램과 제휴카드 할인을 기업의 유인과 효과 측면에서 연구할 필요가 있다. 또한 기존에 연구된 이 론적 결과를 종합하여 국내영화관과 해외영화관(프랑스, 영국, 이탈리아, 독일)의 제휴할인카드 제도를 비교해 보 았다. 본 연구에서는 고객대상프로그램을 여러 기준을 세워 분류하여, 소비자와 기업의 입장에서 각각 평가를 하 였다. 본 연구를 통해 포인트카드 및 제휴할인카드와 관련된 멀티플렉스 영화관 산업이 해결해야할 과제를 도출 하였고, 향후 효과적인 운영 방안의 방향에 대해서도 제안 해 보았다.