원문정보
A study on the effect of exhibition service quality on visitor's satisfaction and behavioral intention
피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)
초록
영어
This paper analyzed relationship between service quality of exhibition and visitor's satisfaction. Visitors' satisfaction is affected by exhibition program and event, physical service, PR activities. And service quality has a decisive effect on visitors' behavioral intentions - words of mouth, recommendation of exhibitions. Therefore, this paper informed that show organizers and exhibitors will realize the importance of visitors satisfaction. And if they want to hold and participate exhibitions successfully in the future, they will identify and serve the positively influencing factors on visitors' behavioral intention.
목차
Abstract
I. 문제제기
II. 이론적 연구
1. 전시회 참관목적 및 동기에 관한 고찰
2. 전시서비스 품질의 속성과 측정
3. 전시서비스품질과 고객만족과의 관계
4. 전시회 방문동기와 만족과의 관계
5. 전시회 서비스품질과 행동의도와의 관계
III. 연구모형 및 가설 설정
1. 연구모형 설정
2. 연구가설 설정
3. 변수의 조작적 정의와 측정
IV. 실증분석 및 가설검증
1. 자료의 표본선정 및 수집
2. 설문지의 구성과 분석방법
3. 표본의 일반적 특성
4. 신뢰성 및 타당성 분석
5. 연구모형의 검증
IV. 결론
1. 연구결과의 요약 및 시사점
2. 연구의 한계 및 제언
참고문헌
I. 문제제기
II. 이론적 연구
1. 전시회 참관목적 및 동기에 관한 고찰
2. 전시서비스 품질의 속성과 측정
3. 전시서비스품질과 고객만족과의 관계
4. 전시회 방문동기와 만족과의 관계
5. 전시회 서비스품질과 행동의도와의 관계
III. 연구모형 및 가설 설정
1. 연구모형 설정
2. 연구가설 설정
3. 변수의 조작적 정의와 측정
IV. 실증분석 및 가설검증
1. 자료의 표본선정 및 수집
2. 설문지의 구성과 분석방법
3. 표본의 일반적 특성
4. 신뢰성 및 타당성 분석
5. 연구모형의 검증
IV. 결론
1. 연구결과의 요약 및 시사점
2. 연구의 한계 및 제언
참고문헌
저자정보
참고문헌
자료제공 : 네이버학술정보