earticle

영어

This study conducts to investigate the relationship between visitors’ perception and satisfaction. Data of 292 visitors were collected from Seongsamjae and Jungsanri in Jirisan National Park. The results showed that maintenance, outlook and design of public toilet are positively related to visitors’ satisfaction. One of the major research findings is that the maintenance of public toilet most affects visitors’ satisfaction. Therefore, the park managers need to put great emphasis on the cleanliness and maintenance, preventing stinks, consumable supplies of public toilet in order to enhance visitors’ perception and satisfaction.

한국어

본 연구는 공원 내 공중화장실에 대한 탐방객의 인식이 만족도에 미치는 영향을 규명하고자 수행하였다. 현지 설문조사는 지리산국립공원의 성삼재와 중산리 일원을 방문한 탐방객 292명을 대상으로 이루어졌다. 분석결과, 공중화장실의 관리상태, 외관, 디자인 요인 모두 탐방객의 공중화장실 이용 만족에 영향을 주는 것으로 분석되었으며, 그 중 관리상태가 가장 큰 영향을 주는 것으로 나타났다. 따라서 탐방객의 인식과 만족을 향상시키기 위해서는 공중화장실의 청결한 관리 및 유지, 악취 방지, 소모품의 원활한 공급 등에 우선순위를 두어 집중적으로 관리할 필요가 있는 것으로 나타났다.