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Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 항공사 서비스품질에 대한 고찰
  2. 고객 애호도에 대한 고찰
  3. 선행연구
 Ⅲ. 연구방법
  1. 연구모형과 연구가설의 설정
  2. 설문지 구성
 Ⅳ. 분석 및 결과의 논의
  1. 조사대상자의 특성
  2. 신뢰도와 타당성 검정
  3. 연구가설의 검정
  4. 분석결과의 요약
 Ⅴ. 결론
 참고문헌