earticle

논문검색

응용논문 (2)

외식업 종사자의 직무만족이 서비스품질에 미치는 효과 및 성별 조절효과

원문정보

The relationship between job satisfaction and service quality, and the moderating effect of gender in food service restaurants

안관영, 김길선, 손용승

피인용수 : 0(자료제공 : 네이버학술정보)

초록

영어

This paper reviewed the relationship between job satisfaction and service quality, and the moderating effect of gender in restaurant employee. Based on the responses from 288 employees, the results of multiple regression analysis showed that intrinsic job satisfaction(JS) and extrinsic job satisfaction effect positively on all service quality factors(tangibles, reliability, responsiveness, empathy). The results of moderating analysis showed that intrinsic JS effects positively on all service quality factors irrespective of gender, but the positive effect of extrinsic JS on tangibles and empathy is more positive in female than in male employee.

목차

Abstract
 1. 문제제기 및 연구목적
 2. 이론적 배경
  2.1 서비스품질
  2.2 직무만족과 서비스품질
 3. 연구의 설계
  3.1 자료수집 및 분석 방법
  3.2 변수의 측정
 4. 조사결과의 분석
 5. 결론 및 제언
 6. 참고문헌

저자정보

  • 안관영 Kwan-Young Ahn. 상지대학교 경영학과
  • 김길선 Gil- Seon Kim. 상지대학교 경영학과
  • 손용승 Yong-Seung Son. 공군

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

    함께 이용한 논문

      ※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

      • 4,000원

      0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.