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영어

A medical tourism has been mentioned as a blue ocean industry which retains a great potential profitability in recent years. A medical service can be a main product of medical tourism and also a key point of medical tourism marketing strategies. A purpose of this study is to investigate a selection attributes of medical service and a relationship between a medical institution and the customer satisfaction. The results of this study show us that a medical institution service is not effect to the customer satisfaction. This result can be analyzed as medical tourists are more focused on the high technic of the medical institution than medical services when they select the medical tourism package. A relationship between customer satisfaction and revisit intention and between customer satisfaction and recommendation intention were positively accepted. These results are had been shown in previous research which studied about the relationships among service quality, customer satisfaction, revisit intention and recommendation intention.

한국어

최근 들어 의료관광은 잠재적 성장가능성이 매우 높은 블루오션 산업으로 논의되고있다. 의료기간의 서비스 품질은 의료관광의 주요한 핵심 상품이며, 또한 의료관광의 마케팅 전략에 중요한 요소로 작용하고 있다. 본 연구의 목적은 의료기관의 의료서비스품질의 선택속성을 연구하고 의료기간의 서비스 품질과 고객만족, 추천의도간의 인과관계를 검증하는 것이다. 본 연구의 실증분석에 따른 연구결과로 의료기관의 서비스 품질의 물리적 특성, 환경성, 신뢰성 요구충족성 요인은 고객만족에 정(+)의 영향을 미치지않는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 다음과 같은 시사점을 제공해준다. 의료 관광객은 의료관광 상품을 선택할 때 의료기간의 서비스 보다는 의료기관의 최신장비와 의료진의 의료기술을 보다 더 중요하게 고려하기 때문인 것으로 판단이 된다. 고객만족과 재방문의도, 고객만족과 추천의도, 그리고 재방문의도와 추천의도와의 관계는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 연구결과 나타났다.