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6시그마를 활용한 프랜차이즈업의 고객만족도 향상에 관한 연구

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A Case Study of Six Sigma Project for Improving Customer Satisfaction of a Franchise store

김동규, 한원형, 김진아, 성유라, 이오미, 조용욱

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초록

영어

This paper presents a six sigma project for improving customer satisfaction of a franchise store. The project follows a disciplined process of five macro phase : define, measure, analyze, improve, and control(DMAIC). Due to the limitation of existing methodologies, numerous difficulties arise during the six sigma application to transactional processes. This paper expected to be helpful to service industry in which is very difficult to measure and implement.

목차

Abstract
 1. 서론
 2. 정의
 3. 측정(Measure)
 4. 분석(Analyse)
 5. 개선(Improve)
 6. 관리(Control)
 7. 결론
 8. 참고문헌

키워드

저자정보

  • 김동규 Dong-Kyu Kim. 서울산업대 제품설계금형공학과
  • 한원형 Won-Hyung Han. 서울산업대 산업정보시스템공학과
  • 김진아 JIn-A Kim. 퍼스텍
  • 성유라 Yu-La Sung. LIG손해보험
  • 이오미 O-Mi Lee. 엘칸토
  • 조용욱 Yong-Wook Cho. 인덕대학 테크노경영학과

참고문헌

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