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영어

Since the competition of higher education is more and more critical, the improvement of educational services is importantly considered. Despite the current situations, there are few studies addressing the relationships between service quality and its outcomes. This research investigates the relationships among IT service quality, perceived value, reputation, student satisfaction and student loyalty. In so doing, the current study establishes a theoretical model to test the proposed relationships. In case of Korea, Perceived value directly do not influence student loyalty. In case of Japan, Perceived value and student satisfaction directly do not influence reputation. The results further suggest that the indirect effect of the IT service quality enhances its impact of student satisfaction. Finally, the authors draw conclusions and further research directions.

한국어

교육서비스의 공급과 소비는 국경을 초월하여 발생하고 있다. 국가경쟁력이 높은 국가의 교육기관으로 교육소비자가 유입되고 있다. 교육시장 개방에 따른 교육 경쟁력을 높이기 위해 최근 국내의 많은 대학들은 우수한 인적 자원을 유치하기 위해 노력하고 있다. 우리나라의 대학들의 교육 수준은 국제적 기준으로 볼 때 한국 경제의 세계 수준과 비교하면 후진성을 면하지 못하고 있다. 본 연구는 한국과 일본의 대학들이 IT서비스품질이 지각된 가치를 매개로 하여 학생만족과 명성, 학생충성도에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 비교 연구를 하였다. 첫째, 한국과 일본 대학의 두 집단 차이를 검정한 결과, 집단 간의 차이는 있으나 문화적 차이는 없는 것으로 나타났다. 둘째, 한국대학의 경우 IT서비스품질→지각된 가치→학생만족→명성→학생충성도의 기본구조로 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 일본대학의 경우는 IT서비스품질→지각된 가치→학생만족→학생충성도의 기본구조로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 한국대학의 경우, 지각된 가치가 학생충성도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고, 일본대학의 경우는 지각된 가치와 학생만족이 명성에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그러므로 본 연구는 대학교육 기관들이 향후 어떤 점에 초점을 두고 IT서비스품질 경영을 해야 하는지에 대한 계획을 수립하는데 시사점을 제공하고자 한다. 또한 대학교육 기관들이 새로운 전략을 계획하고 그에 따른 시행착오를 줄임으로써 더 좋은 성과를 얻는데 IT서비스품질에 대한 연구들이 필요할 것이다.