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고객참여, 고객만족, 고객충성도, 서비스 결과 평가, Customer Participation, Customer Satisfaction, Customer loyalty, Valuation of services results

서비스 생산ㆍ전달과정에서의 고객참여가 고객만족ㆍ고객애호도 및 고객결과평가에 미치는 영향

원문정보

Customer Participation in Delivery of Services and Its Effect On Customer Satisfaction, Customer loyalty, and Valuation of Services Results

윤만희, 김지한

한국전략마케팅학회 마케팅논집 제12집 제2권 통권 25호 2004.03 pp.75-104
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저자정보

  • 윤만희 Mahn Hee Yoon
  • 김지한 Jee Han Kim

참고문헌

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