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이동통신 서비스의 고객만족과 전환비용이 충성도에 미치는 영향

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The Effects of Customer Satisfaction and Switching Costs on Loyalty in the Mobile Telecommunications Services

이상환, 허원현, 박수용

한국전략마케팅학회 마케팅논집 제11집 제3권 통권 23호 2003.03 pp.137-162
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  • 이상환 Lee, Sang Hwan
  • 허원현 Heo, Won Hyun
  • 박수용 Park, Su Yong

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