earticle

영어

Stress increases higher because a severe law enforcement is demanded, after the Development Direction of Capital Market Integration Act became effective and consumer protection was demanded. This thesis aims at grasping seniors' know-hows to offer customers better services and to enhance affair effectiveness, and at verifying the effectiveness of mentoring system introduction for a skillful affair treatment. This thesis prepared for a scale to measure the adjustment factor influence that monitoring function has on the relationship between mentoring function and organization fruits. This thesis made a questionnaire to perform a positive analysis and performed reliability analysis, factor analysis, and multiple-regression analysis. The results are as followings. First, when mentoring function had an influence on organization immersion, the adjustment efficacy of self effectiveness increased greater than that of mentor reliance, which means that self-effectiveness had a great influence on successful relationship with mentoring. Second, when mentoring function had an influence on a mentoring function, assistance from headquaters and seniors displayed a great effectiveness. Third, the adjustment effectiveness on mentor reliance was not so great as the adjustment effectiveness on self-effectiveness and organization circumstances, which means that mentors have to make an effort to get reliance from mentees and that a political consideration on establishment reliance relationship is essential. So, it is necessary to do the necessary ways for increasing mentees' self-effectiveness and to offer continuous assistances from headquarters and seniors on the persons concerned to mentoring in order to maximize organization fruits. This thesis leaded to a political suggestion as followings through case analysis of K Bank. First, fair compensation and promotion policy lead to positive participation from participants. Second, the adjustment effectiveness of mentor reliance was not so great. So, it is necessary to appoint a senior whom mentees can trust volunteerly to enhance mentor reliance. Third, personnel ratings on mentor and mentee are measured by the same senor may lead to a side-effect. Mentors may not help mentees, for they are competors.

한국어

본 연구는 고객을 직접 대면하는 업무를 수행하는 직원들의 업무 스트레스 해소방안으로 실시하는 멘토링 기능이 조직몰입에 미치는 영향을 검증하고자 하였다. 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하고 업무성과를 올리기 위한 선배들의 노하우를 전수하여 신입직원들의 업무 숙달에 미치는 맨토링 시스템 도입효과를 검증한다. K은행의 멘토링 기능이 조직몰입성과에 미치는 사례분석을 통하여, 참여자의 적극적인 참여를 위한 평가를 통한 적절한 보상과 장려책, 멘토에 대한 신뢰를 높이기 위한 멘토 자율선정, 멘토링 제도 도입시 치밀한 계획에 의한 추진, 최고경영자의 관심과 이해 및 지원 등의 효과를 분석하고자 하였다. 실증분석을 위한 설문지를 구성하여, 신뢰도분석, 요인분석, 다중회귀분석 등을 실시하였다. 멘토링 기능이 조직몰입에 미치는 영향에 대한 멘토신뢰, 자기효능감, 조직환경(본부·상사지원)의 조절요인 효과를 검증한 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 자기효능감의 조절효과는 멘토신뢰 보다 크게 나타나 멘토링 관계의 성공에 영향을 미치는 중요한 요인으로 나타났다. 둘째, 본부지원과 상사지원의 조절효과도 비교적 크게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 멘토신뢰의 조절효과는 자기효능감과 조직환경의 조절효과보다 대체적으로 약하게 나타났다. 즉, 조직몰입을 극대화시키기 위해서는 멘티의 자기효능감을 증진시키기 위한 방안을 강구하고, 멘토링 관계자에 대한 지속적인 본부지원과 상사지원이 필요할 것이다.