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국외관광인솔자 서비스품질에 관한 연구

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The Study on the Service Quality of Tour Conductor

서원만, 최병창, 조희정

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목차

ABSTRACT
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 관광자만족
  2. 서비스품질
  3. 서비스품질과 관광자 만족의 관계
  4. 서비스품질, 관광자만족, 재구매의도의 관계
 III. 조사설계와 분석방법
  1. 조사대상과 조사방법
  2. 설문지 구성
 IV. 분석결과
  1. 조사대상자의 일반사항
  2. 국외관광형태
  3. 국외관광인솔자 서비스품질
  4. 관광만족과 재이용의도
  5. 신뢰성 검증에 관한 이론적 고찰
 V. 결론 및 시사점
 참고문헌

저자정보

  • 서원만 Wonman Seo. 에델바이스 투어 사장, 동서울대학 항공여행정보학과 겸임교수
  • 최병창 Byungchang Choi. 우성관광여행사 이사
  • 조희정 Heejung Cho. 상지대학교 관광학부 겸임교수

참고문헌

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