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고객신뢰에 영향을 미치는 호텔기업특성에 관한 연구

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The Influential Factors of Trust of Customer in Hotel and Business Industry

안준수, 정강국

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목차

ABSTRACT
 I. 서론
  1. 문제제기와 연구목적
  2. 연구범위와 연구방법
 II. 이론적 배경
  1. 신뢰
  2. 서비스 기업의 신뢰 특성
  3. 신뢰의 유형
 III. 실증분석
  1. 연구모형
  2. 가설설정
  3. 조사설계
 IV. 실증결과
  1. 조사대상자의 일반적 특성
  2. 타당성 및 신뢰성 검증
  3. 가설의 검증
 V. 결론 및 시사점
 참고문헌

저자정보

  • 안준수 Junsoo Ahn. 동남보건대학교 관광중국어 통역과 겸임교수
  • 정강국 Gangkuk Jeong. 경기대학교 일반대학원 호텔경영학과 박사과정

참고문헌

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